Допомога для клієнтів
Наша команда підтримки завжди готова допомогти.
Приватні клієнти (B2C) — важлива юридична інформація
Наведена нижче інформація стосується споживачів (B2C).The following information applies to consumers (B2C).
До бізнес-клієнтів (B2B) застосовуються окремі правила, визначені в Умовах використання.
Відповіді на поширені запитання щодо покупок
Замовлення та доставка
Замовлення обробляються протягом 1–2 робочих днів. Терміни доставки залежать від пункту призначення та перевізника і становлять приблизно 2–7 робочих днів після відправлення. Терміни доставки є орієнтовними і не гарантуються.
Обліковий запис можна створити під час оформлення замовлення або на сторінці «Мій обліковий запис», вказавши адресу електронної пошти та пароль.
Дані про доставку можна редагувати до оформлення замовлення. Після оформлення замовлення зміни можливі лише в тому випадку, якщо замовлення ще не відправлено.
Після відправлення ви отримаєте електронний лист із даними для відстеження, наданими перевізником.
Ні. Платежі обробляються виключно сертифікованими постачальниками платіжних послуг. Ми не зберігаємо та не обробляємо дані карток відповідно до вимог GDPR та стандартів PCI-DSS.
Так. Ціни включають ПДВ відповідно до податкового законодавства Польщі та ЄС. Загальна вартість, включаючи податки та вартість доставки, відображається до підтвердження замовлення.
Наразі доставка здійснюється лише на території Польщі та України.
Замовлення відправляються в одній посилці, якщо це можливо. З логістичних або безпекових міркувань замовлення можуть бути розділені, що не вплине на вартість доставки для споживачів.
Якщо вам потрібно обміняти товар
Повернення та обмін
Відповідно до польського законодавства про захист прав споживачів, споживачі мають право розірвати договір протягом 14 днів з моменту отримання товару без зазначення причини.
Це право не поширюється на:
герметично упаковані товари, які після відкриття не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни (у тому числі алкогольні напої),
товари, пошкоджені або розпаковані після доставки.
Будь ласка, негайно зверніться до служби підтримки клієнтів, вказавши номер замовлення та надіславши фотографії. Ми замінимо товар або повернемо кошти відповідно до чинного законодавства.
Якщо товар пошкодився під час транспортування, будь ласка, негайно повідомте нас про це та надайте фотографічні докази. Скарги розглядатимуться відповідно до вимог закону про гарантію.
Після подання заяви про відмову від покупки або скарги ви отримаєте електронним листом інструкції щодо повернення товару та адресу для повернення.
Звернутися до служби підтримки можна електронною поштою або через контактну форму. Відповіді зазвичай надходять протягом одного робочого дня.
Будь ласка, негайно зв’яжіться з нами. Змінити адресу можна лише до відправлення посилки.
Замовлення можна змінити або скасувати лише до початку їх обробки або відправки.
Попереднє замовлення доступне лише в тому випадку, якщо це прямо зазначено на сторінці товару.
Бізнес-клієнти (B2B) — важлива юридична інформація
Наступні права споживачів НЕ поширюються на клієнтів сегменту B2B, за винятком випадків, коли це передбачено законодавством:
14-денне право на відмову від угоди,
правила захисту прав споживачів, передбачені польським Законом про права споживачів,
продовжені терміни подання скарг, що застосовуються до споживачів.
Замовлення в сегменті B2B регулюються виключно «Умовами та положеннями для бізнес-клієнтів», включаючи ціноутворення, розрахунки з ПДВ, повернення товарів та обмеження відповідальності.