pomoc dla klienta
Nasz zespół do spraw szczęścia jest zawsze gotowy do pomocy.
Klienci indywidualni (B2C) – ważne informacje prawne
Poniższe informacje dotyczą konsumentów (B2C).
Klienci biznesowi (B2B) podlegają odrębnym zasadom określonym w Regulaminie.
Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów
Zamówienia i wysyłka
Zamówienia realizowane są w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od przewoźnika i miejsca doręczenia i wynosi orientacyjnie 2–7 dni roboczych od wysyłki.
Konto można utworzyć podczas składania zamówienia lub na stronie „Moje konto”, podając adres email i hasło.
Dane adresowe można zmienić przed złożeniem zamówienia. Po jego złożeniu zmiany są możliwe wyłącznie do momentu wysyłki.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma wiadomość email z numerem do śledzenia przesyłki.
Nie. Płatności obsługiwane są wyłącznie przez certyfikowanych operatorów płatności. Dane kart nie są przez nas przechowywane ani przetwarzane, zgodnie z RODO i PCI-DSS.
Tak. Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ostateczna kwota, wraz z kosztami dostawy, jest widoczna przed zatwierdzeniem zamówienia.
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski oraz Ukrainy.
Zamówienia wysyłamy w jednej paczce, o ile jest to możliwe. Z przyczyn logistycznych lub bezpieczeństwa przesyłka może zostać podzielona.
Jeśli chcesz wymienić przedmiot
Zwroty i wymiany
Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Prawo to nie przysługuje w przypadku:
-
towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względów zdrowotnych lub higienicznych (w tym napojów alkoholowych),
-
produktów otwartych lub uszkodzonych po dostarczeniu.
Prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz dokumentację zdjęciową.
W przypadku uszkodzenia towaru prosimy o zgłoszenie reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami o rękojmi.
Po zgłoszeniu odstąpienia lub reklamacji prześlemy adres zwrotny oraz instrukcje drogą mailową.
Kontakt możliwy jest przez email lub formularz kontaktowy. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.
Należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta. Zmiana adresu możliwa jest tylko przed wysyłką.
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie do momentu jego realizacji lub wysyłki.
Przedsprzedaż możliwa jest tylko wtedy, gdy opcja ta jest wyraźnie wskazana na stronie produktu.
Klienci biznesowi (B2B) – ważne informacje prawne
Poniższe prawa konsumenckie NIE dotyczą klientów B2B, chyba że wymagają tego przepisy prawa:
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy,
zasady ochrony konsumentów wynikające z ustawy o prawach konsumenta,
wydłużone terminy składania reklamacji obowiązujące konsumentów.
Zamówienia B2B podlegają wyłącznie Warunkom dla Klientów Biznesowych, obejmującym m.in. ceny, rozliczenia VAT, zwroty i ograniczenia odpowiedzialności.